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SUMMARY:dwif-Impulse: DESTINATIONEN & TOURISMUSORGANISATIONEN AKTIV STEUERN
DESCRIPTION:Erfahrungen\, der Dialog mit den Akteur*innen und Partner*innen\, Zahlen/Daten/Fakten\, das gute alte Bauchgefühl… oder von allem ein bisschen? Wie treffen Sie strategische Entscheidungen in Ihrem Tourismusort\, Ihrer Stadt oder Ihrer Destination? Wie messen Sie den Erfolg der eigenen Organisation? \nUnsere Erfahrung: Zu häufig geschieht das nur ansatzweise datenbasiert. Und: Zu häufig werden ausschließlich klassische Kennzahlen wie die Übernachtungsentwicklung genutzt oder es spielen Einzelinteressen von Stakeholdern hinein\, da Belege für bessere Entscheidungen fehlen. \nWir sprechen mit Ihnen über die Rolle der berüchtigten KPIs – der Key Performance Indicators – also Erfolgskennzahlen für Ihre Zielsetzungen\, als professionelle Grundlage für fachliche Abstimmungen oder den Diskurs in Gremien.
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SUMMARY:Q-Treff (LTV SACHSEN)
DESCRIPTION:Seit 2003 ist der LTV SACHSEN Träger der Initiative ServiceQualität Deutschland (SQD) in Sachsen. Rund 3.000 klein- und mittelständische Betriebe in Deutschland beteiligen sich an der Initiative ServiceQualität Deutschland\, davon befinden sich ca. 210 Qualitätsbetriebe in Sachsen. Mehr als 10.000 Serviceideen haben die sächsischen Betriebe in den letzten zehn Jahren für Kunden und Mitarbeiter in die Tat umgesetzt. Hinter diesem Ergebnis stehen knapp 3.000 ausgebildete QualitätsCoachs. \nMit der Gründung des Vereins ServiceQualität Deutschland e.V. in 2013 wurden die Prozesse bundesweit vereinheitlicht und zentral gesteuert. Heute sieht sich die Initiative wachsenden Herausforderungen gegenüber. Nach intensiver Diskussion wurde auf der außerordentlichen Mitgliederversammlung des ServiceQualität Deutschland e.V. am 14.07.2020 die Übergabe des Vereins an die DTV Service GmbH beschlossen\, um die operativen Prozesse zukünftig zentral umzusetzen und dadurch den Ressourceneinsatz zu optimieren. \nZum 30.06.2021 wird der LTV SACHSEN die operativen Prozesse an den ServiceQualität Deutschland e.V. übergeben. Das bedeutet\, dass die Betreuung des Zertifizierungsprozesses und die Organisation von Seminaren ab 01.07.2021 vom ServiceQualität Deutschland e.V. übernommen wird. Dennoch wird der LTV SACHSEN als Regionalpartner weiterhin Gesicht der Initiative in Sachsen sein\, neuzertifizierte Betriebe öffentlich auszeichnen\, landesweite Kooperationen pflegen und den Q-Treff als Netzwerkformat fortführen. \nDoch was bedeutet das konkret für Sie als zertifizierte oder an SQD interessierte Betriebe? Wir möchten Sie zu den strukturellen Veränderungen informieren und Ihre Fragen beantworten und laden Sie hiermit recht herzlich zu unserem digitalen Q-Treff am 7. Juni 2021\, 14.00 Uhr – ca. 15.15 Uhr ein. Ihr zukünftiger Ansprechpartner Sven Wolf\, vom ServiceQualität Deutschland e.V. wird ebenfalls an der Veranstaltung teilnehmen und für Ihre Fragen zur Verfügung stehen. Weiterhin möchten wir Ihnen aktuelle Neuerungen bei der Initiative vorstellen. \nDer Q-Treff wird über die Videokonferenzplattform Zoom stattfinden. Die Zugangsdaten erhalten Sie nach der Anmeldung über unsere Website. Sie können sich bis zum 02.06.2021 zur Veranstaltung anmelden. Die Teilnehmerzahl ist auf 100 Personen begrenzt. Hierbei ist der Zeitpunkt der Anmeldung ausschlaggebend. \nWir freuen uns auf Ihre Teilnahme! \nBei Fragen wenden Sie sich bitte an Carmen Krüger (krueger@ltv-sachsen.de / 03514919117). \n Programm Q-Treff (170.2 KiB)
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CATEGORIES:Fachveranstaltungen,Qualitätsmanagement
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SUMMARY:Q-Seminar
DESCRIPTION:Der erste Schritt zur ServiceQualität Deutschland Zertifizierung\nInhalte:\nDas Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Wissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagement-Systems in Ihrem Unternehmen. Dabei orientiert sich das gesamte Seminar an der späteren Umsetzung in der Praxis. Sie erhalten eine Vielzahl von Beispielen und Vorlagen für den Einsatz in Ihrem Betrieb. Schwerpunktthemen sind: \n\nGrundlagen des Qualitätsmanagements\nAnalyse der Gäste- und Kundenerwartungen\nErstellen von ServiceKetten\nKennenlernen verschiedener Werkzeuge zur Qualitätssicherung und – verbesserung (z.B. Befragungen\, Checklistenwerkzeuge)\nErarbeiten von Maßnahmenplänen\n\nDauer des Seminars: 1\,5 Tage \nSeminargebühr:   349\,00 € zzgl. MwSt. pro Person \nIn den Gebühren enthalten sind umfangreiche Schulungsunterlagen\, Seminarverpflegung sowie die Zugangsvoraussetzung für die Registrierung im Online-Tool zur Zertifizierung Ihres Betriebs nach ServiceQualität Deutschland.
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SUMMARY:Ladeinfrastruktur als Nebengeschäft – Empfehlungen für Hotels\, Gaststätten\, Handel u.a.
DESCRIPTION:„Ladeinfrastruktur als Nebengeschäft – Empfehlungen für Hotels\, Gaststätten\, Handel u.a.“ (Webseminar)\nDie Zahl der Elektrofahrzeuge steigt und viele Touristiker fragen die Sächsische Energieagentur – SAENA GmbH: Wie kann Ladeinfrastruktur als Mehrwert für Kunden geschaffen werden und gibt es Fördermittel? \n  \nDaher bietet die Sächsische Energieagentur – SAENA GmbH einen kompakten\, kostenfreien Online-Einstieg: \n„Ladeinfrastruktur als Nebengeschäft – Empfehlungen für Hotels\, Gaststätten\, Handel u.a.“ (Webseminar) \n  \nZielgruppen: Hotels\, Gaststätten und Handelseinrichtungen sowie weitere Akteure\, die Ladeinfrastruktur zur Kundenbindung und -gewinnung einsetzen möchten (z.B. touristische Einrichtungen). MultiplikatorInnen und Gäste sind ebenfalls herzlich willkommen. \nAnmeldung: Die Anzahl der TeilnehmerInnen ist begrenzt. Bitte melden Sie sich bis 18.06.2021 an.\nBei einer Fehlermeldung im Anmeldeprozess über www.effiziente-mobilitaet-sachsen.de: Nutzen Sie bitte die Anmeldung unter www.saena.de/veranstaltungsdetails.php?id=827. \nAngemeldete TeilnehmerInnen bekommen die Zugangsdaten zum virtuellen Vortragsraum rechtzeitig vor der Veranstaltung zugesandt. Dort geben Sie bitte noch Ihren Namen ein\, mit dem Sie während des Seminars in der Teilnehmerliste erscheinen werden. \nKosten: Die Teilnahme ist kostenfrei.
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CATEGORIES:Fachveranstaltungen,Touristische Infrastruktur,Weiterbildung
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