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SUMMARY:dwif-Impulse: PLACE BRANDING IN ZEITEN VON CORONA
DESCRIPTION:Die Corona-Pandemie verändert vorübergehend die Motive\, nach denen Gäste sich für ein Zielgebiet entscheiden. Doch die Notwendigkeit\, als Destinationsmarke aus der Masse herauszustechen\, bleibt unverändert. Denn auch wenn die derzeitige Krisensituation die Mechanismen gesättigter Märkte in gewisser Weise außer Kraft setzt\, so werden wir nach Aufheben der geltenden Reisebeschränkungen sehr schnell wieder in einen intensiven Wettbewerb zurückkehren. \nUnd in diesem herrschen Preisdruck\, abnehmende Zielgebietstreue und das Recht des Stärkeren\, wenn es um Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit geht. \nFür den Gast lautet dann wieder die entscheidende Frage: „Warum möchte ich denn eigentlich genau DIESES Reiseziel besuchen?“ Destinationen müssen daher deutlich besser als bisher die Kunst beherrschen\, sich aus dem Überfluss herauszuheben und an Bedeutung und Relevanz gewinnen. Sie müssen begehrlich sein. Sie müssen aus der Masse herausstechen\, indem sie weniger mit dem ReiseZIEL werben\, als vielmehr mit dem ReiseWERT bewegen. \nWie das gelingen kann\, worauf es im Place Branding wirklich ankommt und welche Rolle der Ausnahmezustand „Corona“ tatsächlich für die künftige Markenbildung in Destinationen spielt\, diskutieren Lars Bengsch und Maike Berndt mit DMO-Manager*innen und Markenexpert*innen.
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SUMMARY:DTV: 2. Webinar „Technische Lösungen für Wiedereröffnungsstrategien“
DESCRIPTION:Nach der sehr großen Nachfrage für das Webinar „Technische Lösungen für Wiedereröffnungsstrategien“ gestern freuen wir uns sehr\, eine Fortsetzung ankündigen zu können. \nGemeinsam mit den beiden Technik-Anbietern my.IRS und feratel laden wir zu einem weiteren Webinar ein\, um zu zeigen\, wie die Wiedereröffnung von Freizeitaktivitäten gelingen kann. Als Partner aus der Praxis konnten wir visitBerlin gewinnen\, die gemeinsam mit my.IRS ihre Lösungsansätze vorstellen werden. Im Fokus steht dabei die Rolle der DMO und die Erschließung von neuen Vertriebswegen für die Tourismusorganisation und ihre Partner. Das Webinar findet am Mittwoch\, den 31. März von 14:00 bis 15:00 Uhr statt. \n» zur Registrierung für das kostenfreie Webinar \nMit beiden Webinaren wollen wir Ihnen einen Überblick über geeignete technische Lösungen für Wiedereröffnungsstrategien und den Vertrieb über die DMOs geben. \nSollten Sie das erste Webinar verpasst haben\, können Sie es » hier abrufen. Das zweite Webinar wird ebenfalls aufgezeichnet und über den YouTube Kanal des DTV bereitgestellt. \nFür das Thema Besucherlenkung hat eine Unterarbeitsgruppe der AG Qualität & Kundenorientierung des DTV einen Leitfaden für Destinationen erstellt\, den Sie » hier abrufen können. \nWir freuen uns auf Ihre Teilnahme! \nMit besten Grüßen \nNorbert Kunz\nGeschäftsführer \nAnne-Sophie Krause\nProkuristin | Bereichsleitung DTV Service GmbH \nQuelle: DTV \n  \n  \n 
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CATEGORIES:Fachveranstaltungen,Weiterbildung
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SUMMARY:Q-Online-Refresher
DESCRIPTION:Neue Q-Mehrwerte und Methoden-Kompetenz \nDas System ServiceQualität Deutschland wurde und wird permanent weiterentwickelt. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf eine Neugestaltung der Q-Seminare aus\, wobei ein einmal erlangter Ausbildungsstatus des Q-Coaches auch weiterhin Gültigkeit behält. Alle Neuerungen stellen wir im Onlinetraining den bereits aktiv und ehemals mit dem Q arbeitenden Qualitätsbeauftragten der Betriebe vor und geben neue Impulse zur erfolgreichen Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Ihrem Betrieb. \nSie erfahren neues zur Q-Systematik \n\nWir stellen Ihnen die neuen Q-Werkzeuge vor.\nSie bekommen einen Einblick in das neue Online-Tool und den Q-Ideenpool.\nSie lernen wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität im Team schaffen.\nEs besteht ebenso die Gelegenheit zum Austausch (online).\n\nDurchführung / Ablauf \n\nErster Block 09:00 Uhr bis 10.30 Uhr.\nPause 10.30 Uhr bis 11.00 Uhr mit kleinem Arbeitsauftrag.\nZweiter Block 11.00 Uhr bis 12.30 Uhr.\n\nWeiteres \n\nIhre Zugangsdaten bekommen Sie einen Tag vor dem Onlinetraining zugesendet.\nSie benötigen einen Computer mit Internetzugang\, Lautsprechern\, Mikrofon und Webcam (nicht zwingend nötig).\nDurch das Onlinetraining führen Sie Birgit Becker (Dozentin und Mitarbeiterin der Landeskoordinierungsstelle Hessen) sowie Sven Wolf (Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierungsstelle).
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CATEGORIES:Qualitätsmanagement,Weiterbildung
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SUMMARY:Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung
DESCRIPTION:Kunden begeistern und Erfolg sichern mit einzigartiger Servicequalität \nKundenbegeisterung zählt zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der Zukunft! Begeisterte Kunden sind Wiederholungstäter und empfehlen Sie gerne weiter. Welche Erfolgsformel hinter „Kundenbindung“ steckt\, erfahren Sie in diesem Q-Online-Aktiv. \nDas neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge erhalten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit anderen Teilnehmern neue Impulse liefern. \nQ-Online-Aktiv bietet Ihnen die Möglichkeit\, sich intensiv und gleichzeitig ressourcenschonend mit einem erfolgsentscheidenden Thema auseinanderzusetzen. Reflektieren Sie Ihre Erfahrungen mit Gleichgesinnten in zwei Workshops mit anschließender Umsetzungsphase\, die per virtueller Sprechstunde von Q-Dozenten begleitet wird. Q-Online-Aktiv ist das richtige Format für Teilnehmende\, die die Flexibilität der virtuellen Weiterbildungsmöglichkeiten schätzen. \nSie lernen… \n\nwelchen maßgeblichen Einfluss Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf Ihren Unternehmenserfolg haben.\nwie Sie Serviceabläufe aus Kundensicht analysieren und begeisternde Servicequalität entwickeln.\npassende Q-Werkzeuge und deren Anwendung inkl. Praxisvertiefung kennen.\nerste Ideen zum Vorgehen im eigenen Betrieb zu entwickeln.\nanhand zahlreicher Praxisbeispiele und Best Practices im Austausch mit Kollegen eigene Lösungskompetenzen auszubauen.\n\nDurchführung / Ablauf \n\nerster virtueller Termin am 1. März 2021 von 9 bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\nAnschließende Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde\nzweiter virtueller Termin am 22 März 2021 von 9 bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\n\nWeiteres \n\nSie benötigen einen Computer mit Internetzugang\, Lautsprecher\, Mikrofon und Webcam.\nDas Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.\nBitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.\nVoraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung ist Teilnahme an beiden Terminen.\nDurch das Onlinetraining führen Sie Ingrid Dietl (Q-Dozentin) sowie Sven Wolf (Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierungsstelle).\nUnser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 150€ statt 200€.\n\nHier können Sie sich anmelden.
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CATEGORIES:Qualitätsmanagement,Weiterbildung
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SUMMARY:dwif-Impulse: WAS IST EIGENTLICH UNSERE STORY?
DESCRIPTION:Die Corona-Pandemie hat auf beeindruckende und mitunter hilflos machende Weise aufgezeigt hat\, welch schlechtes Standing die Tourismusbranche in der Politik und Gesellschaft hat(te). Neben dem Einzelhandel und dem kulturellen Leben war es immer das Einfachste\, von Reisen abzuraten bzw. diese zu reglementieren sowie Museen\, Freizeiteinrichtungen\, Gastronomiebetriebe und Unterkünfte zu schließen. Gleichzeitig sollte das Wirtschaftstreiben anderer Branchen unbedingt weiter am Leben erhalten werden. \nWarum? Weil unsere Branche aus bekannten Gründen (Kleinteiligkeit\, Querschnittscharakter etc.) ein Imageproblem hat\, und damit von vielen nicht als unentbehrlicher Wirtschaftsfaktor angesehen wird. Vielleicht auch weil unsere Branche heute keine packende Story erzählt? \nUnd damit sind wir unmittelbar beim Thema: Kommunikation – nicht gegenüber möglichen Gästen und Ausflügler*innen sondern gegenüber Leistungsanbietenden\, der Bevölkerung\, in andere Branchen und in die Politik hinein. Wir schaffen es häufig nicht\, dass \n\ndie Leistungsanbietenden mit den Touristiker*innen in Sachen Zielgruppen\, Produktentwicklung und Investitionen an einem Strang ziehen\,\ndie kommunalen Verwaltungen ihre Infrastruktur entsprechend der Zielgruppen und der Markenwerte der eigenen Destination gezielt entwickeln\,\ndie Politik den Wirtschaftsfaktor Tourismus ernst nimmt\, sich selbst in ihrer Einflussnahme zurücknimmt\,\ndie Bevölkerung und die übrige Wirtschaft die Tourismus- und Freizeitinfrastruktur für sich als Zugewinn im Sinne von Lebensqualität und zusätzlicher weicher Standortfaktoren wertschätzen und sich ggf. sogar an der Tourismusfinanzierung beteiligen\,\nsich alle auf ein verbindliches „WIR“ verständigen.\n\nTourismusstrategien für Destinationen oder Bundesländer enthalten meist sogar schon Maßnahmenvorschläge zur Verbesserung der Kommunikation. Doch die Erfahrung zeigt\, dass diese Handlungsfelder bei der Umsetzung meist nachrangig sind\, gar nicht erst angegangen werden oder nur einzelne Facetten aufgegriffen werden… und wenn\, dann meist mit viel zu wenig Umsetzungsbudget.
URL:https://sachsen.tourismusnetzwerk.info/terminkalender/dwif-impulse-was-ist-eigentlich-unsere-story/
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SUMMARY:DTV - Online-Seminar Future.TI: Zukunft der Touristinformationen
DESCRIPTION:Der DTV veranstaltet zusammen mit Matthias Burzinski (destinet) und Sven Wolf (ServiceQualität Deutschland) am 02.03.2021 von 13:00-15:30 Uhr ein Online-Seminar mit Workshop für Touristinformationen. \nAusgangspunkt ist die neue Studie Future.TI 2020 zur Zukunft der Touristinformationen. Die wichtigsten Ergebnisse sowie Konsequenzen für die Praxis werden im ersten Teil des Seminars exklusiv und detailliert erläutert. Ebenso wird die i-Marke zur Zertifizierung der Touristinformationen vorgestellt. Dabei wird es konkret auch um die neuen i-Marke Kriterien gehen\, die passend zu den Studienergebnissen überarbeitet wurden und die in Auszügen vorgestellt werden. \nIm Anschluss haben die Teilnehmer die Möglichkeit\, an drei Workshops zu folgenden Themen teilzunehmen:\n• Workshop A: „Raumdesign der Zukunft“ mit Matthias Burzinski\n• Workshop B: „Serviceprozess der Zukunft“ mit Sven Wolf\n• Workshop C: „Digital in die Zukunft“ mit Maximiliane Tischer \nAnalog zur World-Café-Methode werden die Teilnehmer die Gelegenheit bekommen\, alle drei Workshops zu besuchen. Die Teilnehmer werden automatisch in drei Gruppen eingeteilt und diesen zugewiesen. In den Räumen wird das jeweilige Thema vom Moderator vorgestellt\, anschließend haben die Teilnehmer die Möglichkeit\, Fragen zu stellen und sich auszutauschen. Die Ergebnisse werden dokumentiert. Nach 25 Minuten wechselt die Gruppe automatisch in den nächsten Raum. Somit haben alle Teilnehmer die Möglichkeit\, jedes Thema zu bearbeiten und wichtige Hinweise für die eigene Arbeit mitzunehmen. \nAbschließend werden die zentralen Ergebnisse aus den jeweiligen Räumen noch einmal zusammengefasst und im Hauptraum für alle präsentiert. \nFür einen optimalen Austausch in den Workshops sind die Plätze limitiert. Es können maximal 60 Personen an der Veranstaltung teilnehmen. Eine schnelle Anmeldung lohnt sich daher. \nAlle Touristinformationen\, die mit der i-Marke ausgezeichnet sind\, können die Studie Future.TI 2020 vorab kostenfrei im DTV-Kundencenter abrufen unter i-Marke >> Downloads. Alle anderen können die Studie käuflich erwerben im Shop von destinet. \nKurz nach der Anmeldung erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. Am Tag vor der Veranstaltung wird Ihnen der Zugangslink per E-Mail zugeschickt. \nQuelle: DTV
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SUMMARY:Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung
DESCRIPTION:Kunden begeistern und Erfolg sichern mit einzigartiger Servicequalität \nKundenbegeisterung zählt zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der Zukunft! Begeisterte Kunden sind Wiederholungstäter und empfehlen Sie gerne weiter. Welche Erfolgsformel hinter „Kundenbindung“ steckt\, erfahren Sie in diesem Q-Online-Aktiv. \nDas neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge erhalten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit anderen Teilnehmern neue Impulse liefern. \nQ-Online-Aktiv bietet Ihnen die Möglichkeit\, sich intensiv und gleichzeitig ressourcenschonend mit einem erfolgsentscheidenden Thema auseinanderzusetzen. Reflektieren Sie Ihre Erfahrungen mit Gleichgesinnten in zwei Workshops mit anschließender Umsetzungsphase\, die per virtueller Sprechstunde von Q-Dozenten begleitet wird. Q-Online-Aktiv ist das richtige Format für Teilnehmende\, die die Flexibilität der virtuellen Weiterbildungsmöglichkeiten schätzen. \nSie lernen… \n\nwelchen maßgeblichen Einfluss Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf Ihren Unternehmenserfolg haben.\nwie Sie Serviceabläufe aus Kundensicht analysieren und begeisternde Servicequalität entwickeln.\npassende Q-Werkzeuge und deren Anwendung inkl. Praxisvertiefung kennen.\nerste Ideen zum Vorgehen im eigenen Betrieb zu entwickeln.\nanhand zahlreicher Praxisbeispiele und Best Practices im Austausch mit Kollegen eigene Lösungskompetenzen auszubauen.\n\nDurchführung / Ablauf \n\nerster virtueller Termin am 1. März 2021 von 9 bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\nAnschließende Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde\nzweiter virtueller Termin am 22 März 2021 von 9 bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\n\nWeiteres \n\nSie benötigen einen Computer mit Internetzugang\, Lautsprecher\, Mikrofon und Webcam.\nDas Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.\nBitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.\nVoraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung ist Teilnahme an beiden Terminen.\nDurch das Onlinetraining führen Sie Ingrid Dietl (Q-Dozentin) sowie Sven Wolf (Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierungsstelle).\nUnser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 150€ statt 200€.\n\nHier können Sie sich anmelden.
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SUMMARY:Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung/-motivation
DESCRIPTION:Führen mit Herz und Verstand – Wie Sie Mitarbeitende begeistern? \nEin stabiles und motiviertes Team ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen! Denn Motivation wirkt sich auf die Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden aus – und das kommt auch bei Ihren Kunden gut an. Gerade vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels sollten Sie als Führungskraft ein besonderes Interesse daran haben\, Ihre Mitarbeitenden an den Betrieb zu binden. \nDas neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge erhalten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit anderen Teilnehmern neue Impulse liefern. \nQ-Online-Aktiv bietet Ihnen die Möglichkeit\, sich intensiv und gleichzeitig ressourcenschonend mit einem erfolgsentscheidenden Thema auseinanderzusetzen. Reflektieren Sie Ihre Erfahrungen mit Gleichgesinnten in zwei Workshops mit anschließender Umsetzungsphase\, die per virtueller Sprechstunde von Q-Dozenten begleitet wird. Q-Online-Aktiv ist das richtige Format für Teilnehmende\, die die Flexibilität der virtuellen Weiterbildungsmöglichkeiten schätzen. \nSie lernen…. \n\nwie sich Mitarbeiterführung positiv auf die Motivation Ihrer Mitarbeitenden auswirken kann.\nMitarbeitergespräche gezielt einzusetzen und zu gestalten.\npassende Q-Werkzeuge in der Praxis anzuwenden.\n\nDurchführung/Ablauf \n\n4. Februar 2021 von bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\nanschl. Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde\n22. Februar 2021 von 9 bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\n\nWeiteres \n\nSie benötigen einen Computer mit Internetzugang\, Lautsprecher\, Mikrofon und Webcam.\nDas Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.\nBitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.\nVoraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung ist Teilnahme an beiden Terminen.\nDurch das Online-Training führen Sie Lydia Albers (Q-Dozentin) und Sven Wolf (Q-Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierung).\nUnser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 150 € statt 200 €.
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SUMMARY:dwif-Impulse: UPDATE DWIF-CORONA-KOMPASS
DESCRIPTION:Wie stark sind die Übernachtungen und Tagesreisen in Deutschland 2020 eingebrochen? Welche Regionen und Segmente waren am stärksten betroffen? Welche Umsatzausfälle hatte die Branche zu verzeichnen? Welche strategischen Ansätze und Zukunftsaussichten ergeben sich daraus? Antworten auf diese Fragen bietet unser aktuelles Update des dwif-Corona-Kompass. \nDer dwif-Corona-Kompass unterstützt Destinationen sowie Betriebe des Gastgewerbes und der Freizeitwirtschaft seit Beginn der Pandemie mit nutzenstiftenden Fakten zu den monetären und strukturellen Auswirkungen der Krise – objektiv\, datenbasiert und die Perspektive im Blick. \nAm 09. Februar 2021 um 10:00 Uhr stellen Lars Bengsch und Karsten Heinsohn das aktuelle Update des dwif-Corona-Kompass vor und sprechen mit Maike Berndt und dem Geschäftsführer des DTV Norbert Kunz über die Perspektiven für den Deutschlandtourismus. \nDie Veranstaltung ist kostenfrei. Hier geht’s zur Anmeldung.
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SUMMARY:Q-Online-Aktiv: Erfolgsfaktor Mitarbeiterführung/-motivation
DESCRIPTION:Führen mit Herz und Verstand – Wie Sie Mitarbeitende begeistern? \nEin stabiles und motiviertes Team ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen! Denn Motivation wirkt sich auf die Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden aus – und das kommt auch bei Ihren Kunden gut an. Gerade vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels sollten Sie als Führungskraft ein besonderes Interesse daran haben\, Ihre Mitarbeitenden an den Betrieb zu binden. \nDas neue Format Q-Online-Aktiv richtet sich sowohl an Q-Neulinge als auch an erfahrenen Q-Coaches. Durch das aktive Anwenden verschiedener Q-Werkzeuge erhalten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Außerdem werden Ihnen viele Best-Practice-Beispiele und der Austausch mit anderen Teilnehmern neue Impulse liefern. \nQ-Online-Aktiv bietet Ihnen die Möglichkeit\, sich intensiv und gleichzeitig ressourcenschonend mit einem erfolgsentscheidenden Thema auseinanderzusetzen. Reflektieren Sie Ihre Erfahrungen mit Gleichgesinnten in zwei Workshops mit anschließender Umsetzungsphase\, die per virtueller Sprechstunde von Q-Dozenten begleitet wird. Q-Online-Aktiv ist das richtige Format für Teilnehmende\, die die Flexibilität der virtuellen Weiterbildungsmöglichkeiten schätzen. \nSie lernen…. \n\nwie sich Mitarbeiterführung positiv auf die Motivation Ihrer Mitarbeitenden auswirken kann.\nMitarbeitergespräche gezielt einzusetzen und zu gestalten.\npassende Q-Werkzeuge in der Praxis anzuwenden.\n\nDurchführung/Ablauf \n\n4. Februar 2021 von bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\nanschl. Praxisphase mit wöchentlicher Online-Sprechstunde\n22. Februar 2021 von 9 bis 12.30 Uhr inkl. kleiner Pause\n\nWeiteres \n\nSie benötigen einen Computer mit Internetzugang\, Lautsprecher\, Mikrofon und Webcam.\nDas Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.\nBitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.\nVoraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung ist Teilnahme an beiden Terminen.\nDurch das Online-Training führen Sie Lydia Albers (Q-Dozentin) und Sven Wolf (Q-Dozent und Mitarbeiter der Bundeskoordinierung).\nUnser Beitrag in besonderer Zeit ist der Sonderpreis von 150 € statt 200 €.
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