Künstliche Intelligenz – KI – ist in aller Munde. Auch im Tourismus birgt der Einsatz von KI viele Chancen: Im Februar 2025 begrüßte die Leipzig Tourismus und Marketing GmbH einen neuen Kollegen. Der KI-gestützte Chatbot LIO unterstützt Nutzerinnen und Nutzer auf der Website www.leipzig.travel bei Fragen rund um Leipzig und die Region.

KI-Chatbot LIO mit eigenen Daten von leipzig.travel trainiert

Von Sehenswürdigkeiten und Öffnungszeiten über die Leipzig Card bis hin zu Empfehlungen für Wander- und Radtouren – LIO dient den Nutzerinnen und Nutzern als kompetenter und ausdauernder Reiseassistent. Der Chatbot, der auf der Website als Widget eingebunden ist, wurde gezielt mit eigenen, hochwertigen Datenquellen von www.leipzig.travel trainiert. So hat er es gelernt, präzise und aktuelle Antworten zu liefern. Seine Datenbasis soll kontinuierlich erweitert werden, um das Nutzererlebnis stetig zu verbessern.

Mehrsprachige Hilfe für internationale Gäste

Besucherinnen und Besucher aus aller Welt profitieren von LIOs Sprachvielfalt: Der Chatbot versteht und spricht mehr als 30 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Ukrainisch, Chinesisch, Lettisch, Dänisch und Japanisch. So kann er Reisenden aus unterschiedlichen Ländern eine individuelle Beratung bieten – einfach per Texteingabe in ihrer jeweiligen Sprache.

Prompt steuert Verhalten des KI-Chatbots

Über einen detaillierten Prompt sind spezifische Anweisungen hinterlegt, die steuern, wie der Chatbot auf Nutzeranfragen reagiert. Die zugrundeliegende Technologie basiert auf der KI-gestützten Plattform Chatbase, die es ermöglicht, benutzerdefinierte KI-Agenten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Daten und Anforderungen zugeschnitten sind.

Das übergeordnete Ziel besteht darin, den digitalen Tourismus mithilfe von KI interaktiver, effizienter und nutzerfreundlicher gestalten.

LIO noch in der Entwicklung – insgesamt fünf Entwicklungsstufen

LIO wird in mehreren Entwicklungsphasen ausgebaut, um eine immer präzisere und intelligentere Nutzerinteraktion zu ermöglichen. Derzeit befindet sich LIO in den Phasen 1 bis 2.

Bisherige Entwicklungsstufen des Chatbots LIO

Phase – Level 1: Integration auf der Website

Pilotprojekt mit der Chatbot-Software Chatbase: In Zusammenarbeit mit der neusta destination.one GmbH wurde das Pilotprojekt gestartet. Ziel dieser ersten Phase ist es, Erfahrungen mit der Technologie zu sammeln und eine solide Grundlage für die Weiterentwicklung zu schaffen. Die Antworten des Chatbots basieren auf den Informationen des Systems im Backend, das von den Projektverantwortlichen gepflegt wird.

Phase – Level 2: Anbindung an die Datenbank

Anbindung an externe Datenquellen für präzisere Antworten: Mit der Einführung von Level 2 wird LIO direkt mit strukturierten Daten aus dem Content-Hub SaTourN verbunden. Aktuell bezieht sich diese Einbindung auf Veranstaltungen, die in der Datenbank hinterlegt sind: Gäste können dadurch schnell und unkompliziert Informationen zu Events abrufen, ohne über zusätzliche Suchmasken navigieren zu müssen. Diese Anbindung soll künftig auf weitere Themenbereiche ausgeweitet werden.

Ausblick auf zukünftige Entwicklungsstufen

Perspektivisch soll der KI-Chatbot in weiteren Entwicklungsstufen um neue Funktionen ergänzt werden. In den Stufen der Level 3 bis 5 wird der Bot dahingehend weiterentwickelt, dass er von kombinierter Text-, Sprach- und Bildverarbeitung, Textausgabe in Form von Sprachaudios (zum Beispiel in Form von Podcasts) über kontextbezogene Inhaltserkennung bis hin zur eigenständigen TYPO3-Pflege immer komplexere Vorgänge eigenständig ausführen kann.

Mit diesen Erweiterungen soll der Chatbot zu einem noch leistungsfähigeren digitalen Assistenten werden, der Gäste optimal unterstützt und die digitale Servicequalität im Tourismus weiter vorantreibt.

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