Die TrustYou GmbH ist ein Technologieunternehmen mit Sitz in München, das sich auf KI-gestützte Lösungen für das Gästefeedback-Management in der Hotellerie und im Tourismus spezialisiert hat. Die Analyse, Vermarktung und effektive Steuerung der Online-Reputation von Unternehmen stehen dabei im Mittelpunkt. Als Messinstrument dient der TrustScore, der die weltweiten Gästebewertungen widerspiegelt. TrustYou sammelt dazu Kundenmeinungen aus über 250 Bewertungs- und Buchungsplattformen in 25 Sprachen.

Mithilfe statistischer Verfahren lässt sich aus allen erfassten Kommentaren der sogenannte „TrustScore“ auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 (positivste Ausprägung) errechnen. Er ist kein bloßer Durchschnittswert aller Beurteilungen, sondern eine Maßeinheit für die Zufriedenheit der Kunden.

Auswirkungen für Ihren Betrieb

Auch auf die Bilanz hat der TrustScore Auswirkung. Tatsache ist, dass ein sehr gut bewertetes Angebot eine um 50 Prozent höhere Kaufwahrscheinlichkeit hat. Zudem steigt der Zimmerpreis im Durchschnitt um 12 Euro mit jedem weiteren Punkt im TrustYou Ranking.

Ein höherer Score führt also nicht nur zu einem besseren Ranking sondern auch zu mehr Umsatz und größerer Zufriedenheit. Damit wiederum werden neue Bewertungen generiert, welche zu einem höheren Score führen und so weiter. Am Ende dreht sich also alles um die gebotene Qualität, welche bares Geld wert ist.

Sachsen erzielt Spitzenwerte

Sachsens Gastgeber erhalten von ihren Gästen Bestnoten. Das Monitoringsystem TrustYou weist für das Jahr 2025 einen Wert von 85,1 Punkten auf einer Zufriedenheitsskala von 0 bis 100 Punkten aus – eine Steigerung um 1 Punkt im Vergleich zum Vorjahr. Dabei liegt Sachsen deutlich über dem Bundesdurchschnitt von 84,2 Punkten und somit auf Platz 3 im Bundesländervergleich.

Bewertungen für das Reiseland im Jahr 2025

Für das Reiseland Sachsen wurden im Jahr 2025 von der Metasuchmaschine TrustYou 449.295 Online-Bewertungen erfasst. Im System waren 3.484 Betriebe erfasst, von denen 2.422 mindestens eine Bewertung im Kalenderjahr erhielten.

Die regionale Verteilung der Bewertungen ist dabei sehr unterschiedlich: Zwei Drittel der Bewertungen gehen an die Regionen Dresden Elbland und Leipzig Region. Das letzte Drittel entfällt auf die weiteren Reiseregionen. Der Zusammenhang zwischen Anzahl der Gastgeber bzw. angebotenen Gästebetten, damit auch der empfangenen Gäste, und der Menge der zugehörigen Bewertungen wird hier besonders deutlich.

Warum auf Gästebewertungen antworten?

Viele Betriebe haben die Bedeutung der Erfahrungsberichte im Netz bereits erkannt und beginnen, entsprechend zu reagieren: Mittlerweile wird jede dritte Bewertung in Sachsen beantwortet. Gerade für die kleineren, familiengeführten Betriebe stellt der professionelle Umgang mit ihren Onlinebewertungen eine große Chance dar. Denn unabhängig von der Höhe des Marketingbudgets zählt am Ende nur eines: die Zufriedenheit des Gastes!

Gästebewertungen sind für Reisende ein wesentlicher Bestandteil des Buchungsprozesses. Eine Studie von TrustYou zeigt, dass 90 Prozent aller Reisenden, die Bewertungen lesen, eine Reaktion auf ihr Feedback erwarten. Das Beantworten von Bewertungen, ganz egal ob positive, negative oder neutrale Bewertung, wirkt sich positiv auf Direktbuchungen aus und stärkt die direkte Kundenbeziehung. Weiterhin verbessert es laut Google die lokale Suchmaschinenoptimierung des Unternehmens. Die durchschnittliche Antwortquote betrug in den Reiseregionen Sachsens im Jahr 2025 wie folgt:

Top Angebotseigenschaften des Reiselandes Sachsen für die Gästezufriedenheit

Die sogenannte Sentiment-Analyse erfasst die in den Freitexte der Bewertungsportale geäußerten Meinungen der Gäste zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Der Begriff Sentiment steht dabei für typischen Schlagworte, die den jeweiligen Angebotseigenschaften zugeordnet werden können. Sie geben Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und können als Frühindikatoren auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen (dwif 2025).

Die Gäste in Sachsen bewerten nach wie vor die Lage und den Service am besten, dicht gefolgt von der Hotelsauberkeit und dem Essen. In diesen Aspekten ist die Zufriedenheit im letzten Jahr stabil geblieben. Sachsenweit werden der Preis und das Zimmer zwischen 60 und 70 Punkten bewertet. Trotz positiver Entwicklungen in mehreren Regionen liegt die Internetverfügbarkeit mit unter 50 Punkten immer noch eher im unteren Bereich.

GÄSTELIEBLING Sachsen: Zufriedenheit bringt Pluspunkte!

Mit dem Wettbewerb GÄSTELIEBLING sucht der LTV SACHSEN jedes Jahr mit Unterstützung des Sächsischen Staatsministeriums für Wissenschaft, Kultur und Tourismus (SMWK) nach den Angeboten mit der höchsten Gästezufriedenheit. Dafür werden alle abgegebenen Onlinebewertungen im letzten Kalenderjahr ausgewertet und jene Unterkünfte ausgezeichnet, die u.a. mit tollem Frühstück, freundlicher Atmosphäre, Herzlichkeit, Gastfreundschaft und professionellem Service punkten konnten.

Inhaltlich greift der Wettbewerb seit 2025 auch wichtige Trendthemen, wie Nachhaltigkeit und Online-Sichtbarkeit von Unternehmen, in der Bewertung der qualifizierten Objekte auf.

Dabei sein lohnt sich, denn es gibt für alle Regionssieger sowie die Landessieger des Wettbewerbes ein attraktives Prämienpaket – bereitgestellt vom LTV SACHSEN und den Partner des Wettbewerbs. Weitere Informationen zu den Kriterien finden Sie im Flyer.

Onlinebewertungen als Chance

Eine Umfrage von HolidayCheck zeigt: Verbraucher vertrauen am liebsten auf andere Verbraucher. Besonders wichtig sind Bewertungen beim Kauf von Produkten im Internet, bei der Suche nach einem Arzt und bei der Buchung einer Reise. Laut der Studie sind Meinungen anderer Nutzer für die meisten Menschen von Anfang an einen wichtigen Faktor bei der Entscheidungsfindung. Mehr als die Hälfte der Befragten nennt Bewertungen „eines der wichtigsten Kriterien“ für die Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung, einige sogar als „allein entscheidend“. In dieser Frage gibt es klare Altersunterschiede: Je jünger die Befragten sind, desto wichtiger schätzen sie Bewertungen ein. 34 Prozent der unter 30-Jährigen geben an, sich bei einer Kaufentscheidung ausschließlich an Erfahrungsberichten und Sternebewertungen zu orientieren. Bei Menschen über 60 Jahren gilt dies nur für eine kleine Minderheit[1].

Mehr als 50 Prozent aller Reisen werden online gebucht. In Verbindung mit folgendem Fakt ist dieser Wert wichtig: 76 Prozent aller Reisenden sind bereit, mehr für ein besser bewertetes Hotel zu bezahlen, und bei gleichem Preis wählen Reisende 3,9-mal wahrscheinlicher das besser bewertete Hotel[2].

Onlinebewertungen bieten Beherbergungsbetrieben also eine große Chance – besonders vor dem Hintergrund geringer Marketingbudgets. Mithilfe von Bewertungsmanagement können Gastgeber Kritik oder Anmerkungen direkt und persönlich angehen und somit die Gästezufriedenheit nachweislich steigern.

[1] Destinet, 2024 [2] TrustYou, 2025