Die Europastadt GörlitzZgorzelec GmbH hat während der Corona-Pandemie ein spannendes Projekt gestartet, um Touristen auf eine digitale Entdeckungsreise zu schicken: Seit März 2022 können sich Gäste der Europastadt per digitaler Gästemappe oder Touchscreen in der Görlitzer Touristinformation umfassend über Touren, Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten und ÖPNV-Verbindungen informieren – und das immer tagesaktuell! Ein interessanter Anwendungsfall, der die Potentiale offener Daten deutlich macht.

Im nachfolgenden Interview verrät Silke Gano, Tourismusmanagerin der Europastadt GörlitzZgorzelec GmbH (EGZ), mehr über die Hintergründe und Herausforderungen dieses Projekts und welche zentrale Rolle dabei den offenen Daten zukommt.

Liebe Frau Gano, Sie schicken Görlitzer Gäste auf verschiedenen Wegen auf digitale Entdeckungsreise. Sagen Sie uns, wie ist dieses Projekt eigentlich entstanden?

Wir nutzen die Plattform Outdooractive für die Verwaltung unserer Daten. Während der Corona-Pandemie wurde die Arbeit mit dem System im Home-Office (Sehenswürdigkeiten als POIs eingegeben, Touren erstellt, Übersetzungen getätigt) ausgebaut. In dieser Zeit haben wir fast alle unsere Touren und POIs angelegt. Seitdem dient Outdooractive als Datengrundlage für den Touchscreen in der Görlitz-Information (seit März 2022) und der digitalen Gästemappe (seit November 2022), die stetig erweitert, ergänzt und aktualisiert wird.

Ihr System der Datenweitergabe basiert auf der Verwendung offener Daten – sowohl bei Mediendaten als auch bei Texten. Wie sind Sie bei der Erstellung von Texten, die Sie mit einer offenen CC-Lizenz bereitgestellt haben, vorgegangen? Wer hat diese verfasst?

Die Texte für die Touren haben wir intern selber erstellt. Die Texte für die POIs haben wir von unserer Website genommen, dort wurden sie von uns erstellt. Einige Texte sind uns auch von dem entsprechenden Leistungspartner zugearbeitet worden. Dort haben wir im Vorfeld die Lizenzbestimmungen geklärt. Alle Texte wurden vor Vergabe der Lizenz nochmal gründlich kontrolliert und von mehreren Personen intern Korrektur gelesen.

Und wie verhält es sich mit der Erstellung von offen lizenziertem Fotomaterial?

Wir haben bei den Fotos im ersten Schritt geschaut, dass wir nur Fotos verwenden, die wir als Europastadt GmbH gemacht haben und somit mit den entsprechenden Lizenzen freigeben konnten. Wir fragen dann auch die Leistungspartner direkt an und lassen uns Fotos nur mit einer CC0-Lizenz zuarbeiten. Für Broschüren, die Website und Social Media lassen wir auch regelmäßig Fotos von Fotografen machen. Diese Fotos werden direkt mit CC0-Lizenz in Auftrag gegeben und dann tauschen, ergänzen und aktualisieren wir diese bei Outdooractive. Generell nutzen wir nun nur noch Fotos, welche eine Lizenz haben. Alle anderen haben wir in Outdooractive gelöscht, sodass auch niemand anderes die Fotos nutzen kann.

Für welche Zwecke stellen Sie diese offenen Daten bereit bzw. über welche Kanäle werden diese verbreitet?

Ziel ist es, den Gast über alle Kanäle hinweg umfassend und aktuell zu informieren und dabei eine größtmögliche Reichweite zu erzielen. Den Gast mit konstanter Qualität zu informieren, ist unser prioritäres Ziel, aber die Daten nur einmal zu pflegen und überall ausgespielt zu lassen (Beispiel Website MGO, TMGS, …), ist effektiv. Verbreitet werden die Daten über verschiedene Kanäle: Touchscreen in der Görlitz-Information, digitale Gästemappe, Website (www.goerlitz.de), Veranstaltungskalender, Facebook, etc. Außerdem reichern wir die bereitgestellten Informationen mit Daten aus dem ÖPNV oder Veranstaltungen, Verlinkungen zu Websites oder anderen Touren/POIs an; neben Fotos fügen wir auch vereinzelt Videos ein.

So umfassend nutzen Sie die Möglichkeiten – wunderbar! Was hat sich für Sie durch die Bereitstellung der offenen Daten vereinfacht?

Unsere Daten werden über die digitale Gästemappe ausgespielt und somit erhält der Gast tagesaktuelle Informationen zu den Sehenswürdigkeiten. Durch die offenen Daten hat jeder Leistungspartner die Möglichkeit, diese auch für sich und seine Webseitenpräsenz zu nutzen.

Informationen müssen auch immer aktuell gehalten werden. Wie gehen Sie mit Änderungen am Datensatz um (Bilder, Texte, Öffnungszeiten)?

Kurzfristige Änderungen bei den Öffnungszeiten o. a. werden zeitnah von uns angepasst. Eine Kontrolle der Touren und POIs erfolgt regelmäßig. Ziel ist es, einmal im Jahr jeden POI/jede Tour mit einer offenen Lizenz zu prüfen. Dafür haben wir Patenschaften im Team verteilt. Im Outdooractive-Team sind wir derzeit drei Kollegen und jeder hat bestimmte Kategorien, für die er zuständig ist. Diese werden einmal jährlich geprüft und aktualisiert. Der Status für die letzte Aktualisierung wird in einer Exceltabelle mit Datum vermerkt.

Gab es im Laufe des Projekts Herausforderungen und wenn ja, wie sind Sie mit diesen umgegangen?

Herausforderungen waren die Vergabe von Lizenzen. Nachdem klar war, dass wir die Daten auch für unseren Touchscreen nutzen können, mussten die Lizenzen vergeben werden. Wir haben uns im Team überlegt, welche Touren und POIs wir auf dem Touchscreen darstellen möchten. Wir haben uns dabei gefragt, was ist für den Gast wichtig, was will er und was wird in der Görlitz-Information nachgefragt? Wir haben uns dann bei den entsprechenden Touren und POIs angeschaut, woher die Texte kommen, und dementsprechend die Lizenzen vergeben. Teilweise haben wir die Texte nochmal angepasst oder neu geschrieben, bei Unsicherheiten haben wir keine Lizenz vergeben.

Und wie kommt das Projekt eigentlich bei den Gästen in der Europastadt an?

Etwa 80 Prozent der Görlitzer Unterkünfte nutzen unsere digitale Gästemappe und fordern das entsprechende Material mit dem QR-Code nach. Deswegen ist davon auszugehen, dass diese von den Gästen genutzt wird. Wir werten monatlich die Zugriffszahlen und Verweildauer auf die digitale Gästemappe aus. Da wird uns auch eine kontinuierliche Nutzung bestätigt. Der Touchscreen in der Görlitz-Information wird aktiv von den Mitarbeitern genutzt, um den Gästen die Sehenswürdigkeiten, Touren, Veranstaltungen etc. zu zeigen und sie somit auf die digitale Gästemappe und deren Nutzung hinzuweisen. Meist laden sich die Gäste den Pfad gleich aufs Handy. Derzeit entwickeln wir die digitale Gästemappe und den Touchscreen auch weiter, sodass diese ab Januar 2025 beide zusätzlich in englischer Sprache verfügbar sein werden.

Vielen Dank, liebe Frau Gano, für diese spannenden Einblicke! Gibt es abschließend noch weitere interessante Aspekte zum Projekt, die Sie gern teilen möchten?

Um eine Übersicht über unsere Daten und den Stand der Daten zu erhalten, haben wir eine Exceltabelle angelegt. Dort dokumentieren wir den Stand der Bearbeitung der einzelnen Touren/POIs, welche Lizenz sie haben, in welchen Fremdsprachen die Tour/POI angelegt ist, was offene Aufgaben sind, wann es das letzte Mal eine Aktualisierung gab und wer diese vorgenommen hat. Es ist mittlerweile eine sehr große Tabelle mit vielen Infos, aber es erfüllt für uns intern seinen Zweck und jeder kann darauf zugreifen und den aktuellen Stand der Daten erfahren.

Des Weiteren treffen wir uns auch in regelmäßigen Abständen, um offene Aufgaben und Themen zu besprechen und Aufgaben zu verteilen. Wir merken, dass wir in den Wintermonaten aktiver im System arbeiten und im Sommer komplexere Anpassungen, Entwicklung neuer Touren etc. auf den Winter warten müssen. In der Saison werden die Anpassungen zu Öffnungszeiten, Schließungen etc. zeitnah vorgenommen, da das unser Qualitätsanspruch an uns sowie dem Gast und dem Leistungspartner gegenüber ist.