Bitte beachten Sie, dass das Seminar unter Berücksichtigung der aktuell geltenden Rechtsverordnung organisiert wird. Es kann diesbezüglich zu kurzfristigen Änderungen kommen.
In dem Q-Seminar lernen Sie …
- wie Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen.
- wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
- wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
- wie Sie mit den SQD-Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
- wie Sie Serviceideen mit SQD in Ihrem Betrieb umsetzen.
Mehr als 60 % der Kundinnen und Kunden wechseln aufgrund von schlechtem Service. Dass guter Service erfolgreich macht, ist also kein Geheimnis. Schlechte Erfahrungen werden in der heutigen Zeit nicht nur Freunden und der Familie erzählt, sondern auch auf Online-Bewertungsportalen gleich mit der ganzen Welt geteilt. Deshalb wird Servicequalität im digitalen Zeitalter immer wichtiger. Damit Ihnen der Service glückt, gehen Sie den ersten Schritt: Bilden Sie Mitarbeitende zu Qualitäts-Coachs aus. In den Seminar wird Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermittelt bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutiert, eigene Erfahrungen ausgetauscht und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertieft.
Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
Seminarort
Wird noch bekannt gegeben
Dauer Q-Seminar
1. Tag: 10:00 Uhr – 18:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr – 14:00 Uhr
Anmeldung
Nach erfolgreicher Bestellung im Shop werden Sie bzw. die Person für die Sie die Veranstaltung bestellt haben, automatisch in einen Veranstaltungsraum im DTV-Portal zugefügt.
Die Durchführung des Seminars ist von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig. Wird diese nicht erreicht, behält sich die DTVS GmbH vor, das Seminar abzusagen.
Die vollständige Seminarteilnahme ist Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebestätigung. Nach dem Seminar erhält jeder Teilnehmende die Zugangsdaten für das Online-Tool unter www.q-deutschland.de
Ihre Ansprechpartnerin beim DTV
Silke Edler
Tel.: 030 – 856 215 161
E-Mail: edler@deutschertourismusverband.de
