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Sicher kennen Sie die Situation. Ein Gast beschwert sich bei Ihnen. Wie gehen Sie professionell damit um?

• Warum kommt es eigentlich zu Beschwerden?
• Was gibt es für Gründe?
• Welche Bedeutung haben Beschwerden?
• Wie reagiere ich auf sachliche Beschwerden?
• Wie reagiere ich auf persönliche Angriffe und Nörgeleien?

In unserem E-Learningbereich finden Sie Antworten. Lernen Sie, professionell und konstruktiv mit Beschwerden umzugehen. Sehen Sie darin eine positive Herausforderung und Chance für Qualitätsverbesserungen und Kundenbindung.

Schauen Sie rein in die E-Lectures zum Thema Beschwerdemanagement
https://sachsen.tourismusnetzwerk.info/karriere-jobs/elearning/?teejitlink=294

Dieses Thema und viele weitere interessante Wissensinhalte, E-Lectures und Erklärvideos warten auf Sie!

Autorin: Anja Janke

Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbH · Projektmanagerin Tourismusnetzwerk Sachsen
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