Das Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus lädt zum Webinar: Vom Gast zum Fan – Praxisbeispiele für begeisternde Gastgebererlebnisse ein.
Begeistern Sie Ihre Gäste von Anfang an! In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste erkennen und Ihre Prozesse so gestalten, dass der Aufenthalt bei Ihnen unvergesslich wird. Mit dem Kano-Modell und der Customer Journey Map als Basis lernen Sie, wie Sie als erfolgreicher Gastgeber Ihre Gäste begeistern und damit Ihre Online-Bewertungen und Kundentreue verbessern. Anhand praktischer Beispiele aus der Ferienhausvermietung lernen Sie, was erfolgreiche Gastgeber ausmacht – von kleinen Aufmerksamkeiten bis hin zum professionellen Umgang mit Beschwerden.
