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Das Vogtland setzt weiter auf Qualität im Tourismus. Am 5. und 6. November 2025 fanden im Hotel Gewürzmühle in Gera sowie im Best Western Hotel Am Straßberger Tor in Plauen zwei ganztägige Schulungen zur Verbesserung der Gästekommunikation statt. Mehr als 30 Touristikerinnen und Touristiker aus Beherbergungsbetrieben, Tourist-Informationen und Freizeiteinrichtungen nutzten die Gelegenheit, sich praxisnah weiterzubilden.

Kommunikation als Schlüssel zur Qualität

Unter dem Titel „Durch wertschätzende Kommunikation Gäste begeistern“ vermittelte Kommunikationsexpertin Birgit Strasser-Jentsch zentrale Strategien für den professionellen Umgang mit Gästen. Thematisiert wurden unter anderem:

• der wertschätzende Umgang auch in schwierigen Situationen,

• der Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationstypen,

• Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie

• der professionelle Umgang mit Online-Bewertungen.

Mit praktischen Übungen und konkreten Fallbeispielen wurden alltagsnahe Lösungen entwickelt, wie Gastgeber und Gastgeberinnen mit gezielter Kommunikation zum positiven Image ihrer Destination beitragen können.

Qualität langfristig stärken

Die Schulungsmaßnahme wurde vom Tourismusverband Vogtland e. V. (TVV) organisiert und ist Teil einer umfassenden Qualitätsoffensive in der Region. Ziel ist es, die Fachkompetenz der touristischen Akteure zu stärken und die Gästezufriedenheit systematisch zu verbessern.

Die hohe Nachfrage zeigt den Bedarf an praxisnaher Weiterbildung und den Willen der Branche, den Servicegedanken weiterzuentwickeln.

Autorin: Victoria Kalbitz

Tourismusverband Vogtland e.V. · Projektmanagerin Schwerpunkt Innovations- und Wissensmanagement
kalbitz@vogtland-tourismus.de · Telefon: +49 3744 18886-60