Gästezufriedenheit

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© TrustYou GmbH, 01.01.2019 - 31.12.2019
Aus unserem täglichen Leben sind Gästebewertungen nicht mehr wegzudenken. Mehr als die Hälfte der Urlauber informiert sich vor der Reise im Internet und klickt auf die Empfehlungen der anderen. Allein für das Reiseland Sachsen wurden im Jahr 2019 über 460.000 Bewertungen im Internet angegeben – Tendenz steigend. Egal ob 5-Sterne Luxushotel oder kleine Ferienpension, Beherbergungsbetriebe sollten das Potenzial von Onlinebewertungen nutzen, um Neukunden zu gewinnen und ihre Qualität weiter zu verbessern.

 

Die Gästezufriedenheit in Sachsen wird mittels TrustScore ermittelt. Was ist das?

Die Metasuchmaschine TrustYou wertet alle Beurteilungen von Nutzern auf über 250 Reisebewertungs- und Social-Media-Webseiten aus. Mithilfe statistischer Verfahren lässt sich aus allen erfassten Kommentaren der sogenannte „TrustScore“ auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 (positivste Ausprägung) errechnen. Er ist kein bloßer Durchschnittswert aller Beurteilungen, sondern eine Maßeinheit für die Zufriedenheit der Kunden.

In den vergangenen Jahren ist die Gästezufriedenheit in Sachsen kontinuierlich auf einen TrustScore von 86,2 von 100 möglichen Punkten in 2019 gestiegen. In 2013 lag dieser noch bei 81,9 Punkten.

 

Viele Betriebe haben die Bedeutung der Erfahrungsberichte im Netz bereits erkannt und beginnen, entsprechend zu reagieren: Mittlerweile wird jede dritte Bewertung in Sachsen beantwortet. Gerade für die kleineren, familiengeführten Betriebe stellt der professionelle Umgang mit ihren Onlinebewertungen eine große Chance dar. Denn unabhängig von der Höhe des Marketingbudgets zählt am Ende nur eines: die Zufriedenheit des Gastes!

Praktische Tipps zum professionellen Umgang mit Onlinebewertungen finden Sie in unserem Leitfaden:

Leitfaden zum professionellen Umgang mit Onlinebewertungen (1.8 MiB)

© LTV SACHSEN

In Anlehnung dwif, OSV-Tourismusbarometer 2017

Qualitätsbetriebe liegen im Ranking vorn

In Kooperation mit TrustYou hat der LTV SACHSEN über 420.000 Onlinebewertungen analysiert. Das Ergebnis ist eindeutig: Gelebte Servicequalität wird durch bessere Gästebewertungen belohnt. So konnten sowohl die mit ServiceQualität Deutschland zertifizierten Betriebe als auch die DEHOGA-klassifizierten Häuser in Sachsen eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen als Betriebe ohne Qualitätslabel. Was bedeutet das nun konkret? Auch auf die Bilanz hat der TrustScore Auswirkung. Tatsache ist, dass ein sehr gut bewertetes Angebot eine um 50 Prozent höhere Kaufwahrscheinlichkeit hat. Zudem steigt der Zimmerpreis im Durchschnitt um 12 Euro mit jedem weiteren Punkt im TrustYou Ranking. Ein höherer Score führt also nicht nur zu einem besseren Ranking sondern auch zu mehr Umsatz und größerer Zufriedenheit. Damit wiederum werden neue Bewertungen generiert, welche zu einem höheren Score führen und so weiter. Am Ende dreht sich also alles um die gebotene Qualität, welche bares Geld wert ist.

 

 

Ansprechpartnerin: 
Susanne Mädler
Referentin Qualität, Innovation, Digitales
Landestourismusverband Sachsen e.V.
+49 351 49191-20
maedler@ltv-sachsen.de

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