Bereits der erste Eindruck zählt! Damit dieser stimmt, sind verstärkt Sachsens Touristinformationen gefragt. Mit ca. 200 Touristinformationen gibt es in fast die Hälfte aller sächsischen Kommunen (419) eine Anlaufstelle für Gäste.
Die persönliche Beratung von Urlaubsgästen ist jedoch nur eine ihrer Aufgaben, die Ressourcen sind begrenzt. Deshalb geben wir Ihnen verschiedene Unterstützungsangebote an die Hand:
©© LTV SACHSENIn den letzten Jahren wurden zahlreiche Best Practices sächsischer Touristinformationen zusammengetragen. Diese möchten wir teilen und Sie damit bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Die besten Beispiele zu Ausstattung und Qualität, zum Stellenwert Tourismus sowie dem Umgang mit Leistungsträgern haben wir gemeinsam mit Tipps & Tricks in dieser Sammlung zusammengestellt. Damit wollen wir Anregungen an die Hand geben, um den Service für Gäste weiter zu optimieren.
Die räumliche Ausstattung einer Touristinformation sollte die Gesichtspunkte wie Funktionalität, Modernität und Design erfüllen. Letztendlich muss sich die Region in der Gestaltung widerspiegeln. Je nach Größe und Besucheraufkommen in einer Touristinformation sollte die Basisausstattung durch zusätzliche Elemente erweitert werden. Als Grundlage dienen die Kriterien der DTV i-Marke.
Checkliste Basis- & Zusatzausstattung Touristinformation (270.5 KiB)
Um den Anforderungen an Touristinformationen gewachsen zu sein, sollte die Aufgabenerfüllung auf der lokalen Ebene vernetzt und abgestimmt mit den weiteren Tourismusstrukturen auf regionaler und Landesebene erfolgen. Die Aufgabenteilung orientiert sich dabei – wie allgemein üblich und sinnvoll – an dem 3-Ebenen-Modell der Tourismusstrategie Sachsen 2020. Daher sind ergänzend in dieser Checkliste auch die Aufgaben der regionalen Ebene sowie der Landesebene aufgeführt, die dort mit Bezug auf Touristinformationen erfüllt werden. Eine deutliche Aufgabentrennung und -schärfung soll dazu beitragen, Dopplungen zu vermeiden.
Checkliste Aufgabe touristischer Akteure im Drei-Ebenenen-Modell (1.2 MiB)
Mit der vorliegenden Stellenbeschreibung für Touristinformationen soll eine Hilfestellung zur internen Organisation und auch für die künftige Personalsuche gegeben werden. Dazu wurden sowohl für Mitarbeiter als auch für Leitungspositionen typische Bestandteile für Stellenbeschreibungen zusammengetragen. Diese können entsprechend des beschriebenen Grundaufbaus einer Stellenbeschreibung zusammengefügt werden.
Muster-Stellenbeschreibung für Touristinformationen (973.2 KiB)
Der erarbeitete FAQ-Katalog geht auf die Grundlagen des Reisevertragsrechts §§ 651 a ff. BGB ein. Er beantwortet wesentliche Fragen anhand von fiktiven Fallbeispielen, denen sich sächsischen Touristinformationen konfrontiert sehen. Dies umfasst u. a. die neuen Informationspflichten, Anwendungsbereiche sowie die neue Kategorie der verbundenen Reiseleistungen.
Bitte beachten Sie: Der FAQ-Katalog mit fiktiven Fallbeispielen ersetzt keine Rechtsberatung. Es handelt sich um eine verkürzte Darstellung der Rechtslage. Für spezifische Einzelfälle wird eine individuelle Rechtsberatung empfohlen.
FAQ Katalog für Touristinformationen zum neuen Reiserecht des LTV SACHSEN / DTV (1.4 MiB)
Qualität bedeutet heute nicht mehr nur Komfort und Service, sondern auch Verantwortung gegenüber Umwelt, Gesellschaft und Kultur. Die Anforderungen an touristische Angebote verändern sich. Bewährte und neue Zertifizierungssysteme greifen diese Entwicklung auf und gewinnen an Bedeutung. Sie geben Orientierung und schaffen Vertrauen bei Gästen und Partnern.
Im Qualitätsbericht des LTV SACHSEN finden Sie eine strukturierte Übersicht zu den Zertifizierungssystemen – als praktische Hilfestellung für Betriebe, die sich erstmals zertifizieren lassen möchten oder bestehende Systeme weiterentwickeln wollen.
Für die Qualitätsarbeit in den Touristinformationen stehen verschiedene Qualitätsinstrumente zur Verfügung:
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Der Landestourismusverband Sachsen e. V. bietet allen sächsischen Touristinformationen die Möglichkeit, sich in dieser Gruppe zu vernetzen, um den Austausch zu aktuellen Themen zu ermöglichen.
In der gemeinsamen Gruppe werden unter anderem Veranstaltungshinweise geteilt, über aktuelle Entwicklungen und Trends diskutiert und Fachinformationen für TIs bereitgestellt.
Um Mitglied im Kommunikationsraum (KORA) des Tourismusnetzwerks Sachsen zu werden, senden Sie bitte eine Mail mit Angabe Ihres Namens, Unternehmens und Position/Funktion an braungardt@ltv-sachsen.de. Dann richten wir Ihnen gern gleich zu Beginn des neuen Jahres einen Zugang ein.
Sie sind schon im KORA registriert? Dann können Sie nach erfolgreichem Login im KORA die Mitgliedschaft in der Gruppe „Netzwerk TI Sachsen“ anfragen (Button „Mitgliedschaft anfragen“). Sie können dann auch gern weitere Mitarbeiter Ihrer Touristinformation oder von anderen Touristinformationen einladen!
Bei der vom Landestourismusverband Sachsen durchgeführten TI-Veranstaltung stehen neben der Weiterbildung der Austausch und das Netzwerken der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der touristischen Informationsstellen in Sachsen im Mittelpunkt.
In den letzten Jahren wurden unterschiedlichste Themen, die die Arbeit in den Touristinformationen, mit dem Gast und den Akteuren im Ort verbessern, behandelt. Hier stellen wir Ihnen die wichtigsten Informationen, Tipps und Tricks aus den Vorträgen bereit.
Ansprechpartnerin:
Ana Tovar
Projektmitarbeiterin
Landestourismusverband Sachsen e.V.
+49 351 49191-18
tovar@ltv-sachsen.de
Diese Maßnahme wird mitfinanziert durch Steuermittel auf der Grundlage des von den Abgeordneten des Sächsischen Landtags beschlossenen Haushaltes.
