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ServiceQualität Deutschland

© LTV SACHSEN/Phopress

Fachkräftemangel, Wettbewerbsdruck und steigende Kosten – die Akteure im Tourismus stehen täglich vor neuen Herausforderungen und sind gleichzeitig gefragt, ihre Gäste immer wieder mit hoher Qualität und bestem Service zu überzeugen. Gerade in Zeiten der unmittelbaren Gästebewertung im Netz können Mängel schnell zu Image-Schäden führen. Dagegen stehen Qualitätsbetriebe, egal ob kleiner Familienbetrieb oder größeres Haus, im Ranking der Bewertungsportale weit oben. Ganz gleich ob Hotel, Restaurant oder Museum – ServiceQualität Deutschland gibt Unternehmen ein ganz konkretes Instrument an die Hand, um diesen Herausforderungen zu begegnen.

Was ist das Ziel?

ServiceQualität Deutschland unterstützt Unternehmen dabei, die Servicequalität nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern. Das System lässt sich leicht in den Betriebsalltag integrieren und hilft dabei, die eigenen Prozesse und Abläufe zu analysieren und zu optimieren. Das System ist damit einzigartig. Kein anderes touristisches Qualitätssiegel zielt auf die internen Unternehmensprozesse ab.

Wer ist die Zielgruppe?

Die Initiative richtet sich an alle Dienstleister, insbesondere klein- und mittelständische Unternehmen im Tourismus, z. B. Hotels, Ferienwohnungen, Restaurants, Jugendherbergen, Touristinformationen, Museen, Freizeiteinrichtungen und Einzelhändler.

Wie lange ist die Zertifizierung gültig?

Die Zertifizierung mit ServiceQualität Deutschland ist 3 Jahre gültig. Danach besteht die Möglichkeit einer Folgezertifizierung.

Welchen Nutzen hat eine Beteiligung für den Betrieb?

Ein Qualitätsbetrieb profitiert sowohl durch die Optimierung interner Abläufe als auch durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Es zeigt sich, dass Qualitätsbetriebe im Onlineranking 4 Punkte besser abschneiden, als Betriebe ohne Zertifizierung. Dank der individuellen Wahl von einzelnen Q-Werkzeugen kann jedes Unternehmen den Schwerpunkt seiner Zertifizierung selbst bestimmen. Mit der Servicekette lassen sich die Abläufe aus Kundensicht erfassen.

Durch den Direkteinstieg in eine der drei Stufen können Betriebe selbst bestimmen, wie intensiv sie sich dem Thema Servicequalität widmen möchten. Unterstützung erhalten die Betriebe durch die Feedbackberichte zu den Q-Werkzeugen, welche Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten des eigenen Angebotes geben.

Anhand der Zertifizierung wird das Image verbessert, Kosten reduziert und es erfolgt eine engere Kundenbindung. Zudem stärkt ServiceQualität Deutschland die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen, da sie sich aktiv in Veränderungsprozesse mit ihren Ideen einbringen können.

Für die Kommunikation wird Betrieben nach erfolgreicher Zertifizierung eine Q-Plakette, eine Urkunde sowie das Q-Logo zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus findet eine öffentlichkeitswirksame Auszeichnung (bei Erstzertifizierung) statt und die Betriebe erhalten Zugang zu exklusiven Veranstaltungen und Weiterbildungsformaten des LTV SACHSEN.

ServiceQualität Deutschland: Kleine Zertifizierung – Große Wirkung!

Die Vorteile auf einen Blick:

Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterbindung© LTV SACHSEN / Marko Kubitz
Das »Wir « entscheidet: ServiceQualität Deutschland rückt das Wohlbefinden Ihrer...

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Kundenbindung

Kundenbindung© LTV SACHSEN / Marko Kubitz
Stammkunden sind ein Geschenk, das Sie sich durch tollen Service...

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Wettbewerbsvorteile

Wettbewerbsvorteile© LTV SACHSEN / Marko Kubitz
Einfallsreich, einzigartig, schwer kopierbar – so gestalten Sie Ihre Angebote...

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Imagefaktor

Imagefaktor© LTV SACHSEN / Marko Kubitz
Sie wollen glaubwürdig sehr gute Dienstleistungen vermitteln? Dann ist ServiceQualität...

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Kostenoptimierung

Kostenoptimierung© LTV SACHSEN / Marko Kubitz
Immer wieder die gleichen Fehler – das geht ins Geld!...

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Qualitätssteigerung

Qualitätssteigerung© LTV SACHSEN / Marko Kubitz
Guten Service leben – das ist nicht nur Herzenssache, sondern...

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Hier finden Sie die kommende Q-Seminare.

Weitere Informationen im Folder oder unter ServiceQualität Deutschland

Broschüre Das Q macht den Unterschied (329.8 KiB)


Broschüre SQD Kleine Zertifizierung - Große Wirkung (1.0 MiB)

Ansprechpartnerin: 
Anna Schulze
Mitarbeiterin Qualität, Innovation, Digitales
Landestourismusverband Sachsen e.V.
+49 351 49191-15
schulze@ltv-sachsen.de

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